カジノには、カジノオペレーションマネージャーを筆頭に、シフトマネージャー、ピットマネージャー、フロアパーソン、ディーラーといった職種の人々が働いています。
では、それぞれにどのような仕事をしているのでしょうか？
今回は、カジノのフロア部門で働く職種についてお話します。
カジノオペレーションマネージャー
カジノオペレーションマネージャーは、ゲーミングマネージャーとも言います。
カジノのオペレーション（運営）部門での責任者としての統括を行ないます。
シフトボス（シフトマネージャー）
シフトマネージャーは、スタッフの働きやすさと顧客サービスの質を向上させる管理が仕事です。
仕事の内容としては、シフトスケジュール作成、スタッフの配置調整、スタッフの要望への対応、コミュニケーションと調整があります。
スムーズに適切な人員配置を行ないシフト作成することで、カジノの運営が円滑に進行し、スタッフと顧客の満足度が高まります。
シフトスケジュール作成
シフトマネージャーは、カジノのスタッフの出勤時間と休日を調整してシフトスケジュールを作成します。
カジノの稼働や業務量、各スタッフ毎の希望や能力を考慮し、効率的にスケジュールを策定します。
スタッフの配置調整
シフトマネージャーは、各部署やゲームテーブル毎に適切な人数のスタッフを配置します。
稼働のピーク時やイベント毎に適切な人員を配置して、スムーズな運営を確保します。
スタッフの要望への対応
シフトマネージャーが対応する要望は、スタッフからの休暇申請やシフト変更です。
希望に合わせてシフトを調整し、スタッフの働きやすい環境を作ります。
コミュニケーションと調整
シフトマネージャーは、部門毎のマネージャーやスーパーバイザーと協力し、スタッフのシフト情報を共有します。
部門間のコミュニケーションを円滑にすることで、運営全体におけるスタッフ配置やリソースの調整を行います。
ピットボス（小規模カジノではフロア・パーソンと兼任される場合もある）
カジノフロアの管理と運営を担当する重要な職種です。
おもな業務には、ゲーム監視やディーラー管理、ゲームの支払いと精算の管理などです。
ディーラーを経験してからこのポストに就くため、お客様のご要望などによって急遽、自身がディーラーをする場合もある。
ディーラー
ディーラーは、プレイヤーとのコミュニケーションが重要な仕事。
理由は、プレイヤーと信頼関係を築くことで、より良い顧客サービスを提供することができ、カジノの利益にもつながるからです。
カジノのフロア以外の部門の仕事
- カジノのセキュリティ部門での職種
- カジノの中のバー・レストラン部門での職種
- カジノのホテル部門（併設の場合）の職種（コンシェルジュ）
- その他の職種（カジノコントローラー、マーケティング担当、人事担当）
カジノのフロア部門には、ディーラーだけでなく、いろいろな仕事がありますね。
今回のお仕事が、カジノのフロアのお仕事調べのお役に立てれば幸いです。
